为进一步规范护理服务，改善患者就医体验，营造和谐医患关系，我院医务处高度重视并积极落实医院“规范护理服务行为、改善患者就医体验”主题活动，护理部于8月5日召开门诊分诊护理服务“百日无投诉”专题会议。医务科主任、护理部主任、各科室护士长参会

　　会上，护理部主任分析了目前门诊一站式服务和分诊人员在工作中存在的问题以及患者的需求，并提出整改要求。要求全体分诊护理人员高度重视，统一思想;提高服务意识，优化服务流程;规范仪容仪表，展示良好形象;开展自查自纠，深刻剖析自身，提出改进措施；

       各科护士长分别制定活动措施，加强培训教育，强化服务监督。门诊分诊护士长表示希望大家积极参与，主动作为，相互配合，用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，实现门诊分诊“百日零投诉”的目标。

　　全体分诊护理人员表示，将改变服务观念，优化服务细节，提升护理服务质量，充分展现专业素养和服务水平，做到以患者为中心，倾听患者需求，努力提升患者满意度和信任度,构建和谐的医患关系。