为提高医院护士主动服务意识，创新医患沟通新模式，提升医院整体形象，8月27日下午，我院护理服务小组在护理部的指导下开展护理服务沟通技巧与实训活动，全体非值班护士参加了培训。

　　接着，护理部主任运用风趣的语言及亲身经历从沟通的定义、服务的本质、沟通的原则及技巧等方面为学员们进行了理论授课。培训过程中，学员和老师之间积极互动，现场气氛融洽，掌声不断，使得培训在轻松愉悦的氛围中进行。实训环节，为了将学到的理论很好地运用到实践中，巩固和验证学习效果，各小组根据抽签的服务困难场景，利用学到的沟通技巧，进行情景展示。展示过程设置纠错环节，在场人员均能提出意见和建议，在互动中发现不足，查缺补漏，吸取经验，为今后的工作打基础。最后，护理服务小组展示每个服务困难场景的解决对策，并通过角色扮演进行一一展示，使学员们更好的掌握护理服务沟通的技巧。
　　最后，院长作总结发言，在发言中，她希望学员能学以致用，将培训中所学到的知识运用到实际工作中，并将好服务传播到身边的每个人，为患者提供更好的护理服务！